Politica de rambursare

Oferim o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, neutilizat, și în ambalajul original. De asemenea, este necesar să prezentați dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă).

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa de email nuvaclean@gmail.com. După acceptarea cererii, vă vom furniza instrucțiuni detaliate privind returnarea produsului. Produsele trimise fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau ați primit un produs greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a putea evalua situația și a o remedia.

Există anumite categorii de produse care nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (de exemplu alimente, flori, plante), produsele personalizate sau realizate la comandă și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice), din motive de igienă. De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Dacă aveți întrebări legate de eligibilitatea unui produs, vă rugăm să ne contactați.

Nu se acceptă retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru carduri cadou.

Nu acceptam retururi pentru produse care au fost utilizate, desigilate sau testate. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie sa fie in stare noua, nefolosit si in ambalajul original.

Pentru schimburi, cea mai rapidă metodă este să returnați produsul inițial și, după acceptarea returului, să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Conform legislației Uniunii Europene, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a oferi un motiv. În acest caz, produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, neutilizat, în ambalajul original și însoțit de dovada achiziției.

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. În cazul aprobării, suma va fi restituită automat prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termen de maximum 10 zile lucrătoare. Rețineți că poate dura câteva zile suplimentare până când banca sau procesatorul de plăți finalizează tranzacția.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la nuvaclean@gmail.com.